Términos y Condiciones

1. Información General

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan:

• El acceso y uso de la plataforma web www.vesta.com
• La contratación de productos de seguros ofrecidos a través de la plataforma
• Los derechos y obligaciones de los usuarios y de Vesta Seguros

Al crear una cuenta o contratar cualquier servicio, el usuario acepta expresamente estos términos.

3. Requisitos para el Registro

Para utilizar nuestros servicios, debes:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Aceptar nuestra Política de Privacidad
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos

4. Contratación de Seguros

4.1. Proceso de Contratación

1. Selección del producto de seguro en el marketplace
2. Revisión de las condiciones particulares y generales
3. Aceptación expresa de las condiciones
4. Pago de la prima correspondiente
5. Emisión de la póliza y envío por email

4.2. Información Precontractual

Antes de contratar, recibirás:

• Ficha de información del producto (IPID)
• Condiciones generales y particulares
• Información sobre el derecho de desistimiento
• Desglose de la prima y coberturas

4.3. Derecho de Desistimiento

5. Precios y Pagos

• Los precios mostrados incluyen todos los impuestos aplicables
• Aceptamos tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias
• El pago se procesa a través de pasarelas seguras certificadas PCI-DSS
• La póliza se activa tras la confirmación del pago
• En caso de impago, la póliza quedará suspendida según lo establecido en la Ley de Contrato de Seguro

6. Obligaciones del Usuario

Como usuario de Vesta, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz al contratar seguros
• Comunicar cualquier cambio relevante que afecte al riesgo asegurado
• Pagar las primas en los plazos establecidos
• No realizar un uso fraudulento de la plataforma
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Vesta

7. Gestión de Siniestros

7.1. Declaración de Siniestros

En caso de siniestro, debes:

1. Notificarlo a través de tu panel de usuario en un plazo máximo de 7 días
2. Aportar toda la documentación requerida
3. Colaborar en la investigación del siniestro

7.2. Tramitación

Vesta se compromete a:

• Acusar recibo del siniestro en 24 horas
• Resolver la reclamación en un plazo máximo de 40 días
• Informarte del estado de tramitación

8. Cancelación de Pólizas

Puedes cancelar tu póliza en cualquier momento desde tu panel de usuario. Ten en cuenta:

• La cancelación será efectiva a partir del día siguiente a la solicitud
• Se te reembolsará la parte proporcional de la prima no consumida
• No se aplicarán penalizaciones por cancelación anticipada

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (textos, imágenes, logotipos, código fuente) son propiedad de Vesta Seguros o de sus licenciantes.

10. Limitación de Responsabilidad

Vesta no se hace responsable de:

• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento
• Errores en la información proporcionada por el usuario
• Daños derivados del uso indebido de la plataforma
• Pérdida de datos por causas ajenas a Vesta

11. Modificación de los Términos

Vesta se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos 30 días de antelación a través de:

• Email a la dirección registrada
• Aviso destacado en la plataforma

El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Resolución de Conflictos

12.1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier reclamación, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente:

• Email: reclamaciones@vesta.com
• Teléfono: +34 900 123 456
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h

12.2. Mediación y Arbitraje

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a:

• Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr

12.3. Jurisdicción

Para cualquier controversia, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

13. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por:

• Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General de Consumidores y Usuarios)
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

14. Contacto