Preguntas Frecuentes

Para crear una cuenta, haz clic en "Registrarse" en la página principal. Necesitarás proporcionar tu nombre completo, correo electrónico, teléfono móvil y crear una contraseña segura. También deberás aceptar nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Podrás recuperarla mediante correo electrónico o SMS. Recibirás un código de verificación para restablecer tu contraseña de forma segura.

Sí, puedes actualizar tu información desde tu panel de usuario. Ve a "Mi Perfil" para modificar tu nombre, teléfono, dirección y otros datos personales. Los cambios se guardarán automáticamente.

Ofrecemos una amplia variedad de micro-seguros on-demand: seguros de viaje, dispositivos móviles, eventos, mascotas, alquiler de vehículos, y más. Todos nuestros seguros se pueden activar y desactivar según tus necesidades.

Desde tu panel de usuario, selecciona el seguro que deseas contratar, revisa las condiciones y coberturas, y confirma la activación. El seguro estará activo inmediatamente después de confirmar el pago.

La cobertura comienza inmediatamente después de confirmar el pago. No hay periodos de carencia ni esperas. Tu protección está activa desde el primer momento.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas certificadas PCI-DSS.

El cobro se realiza en el momento de activar el seguro. Para seguros con renovación automática, el cargo se efectúa al inicio de cada periodo de cobertura (diario, mensual o anual, según el producto).

Sí, todas las facturas están disponibles en tu panel de usuario, en la sección "Mis Facturas". Puedes descargarlas en formato PDF en cualquier momento.

Desde tu panel de usuario, ve a "Mis Pólizas", selecciona la póliza afectada y haz clic en "Reportar Siniestro". Deberás completar un formulario con los detalles del incidente y adjuntar la documentación requerida.

Nos comprometemos a resolver tu reclamación en un plazo máximo de 40 días. Recibirás actualizaciones periódicas sobre el estado de tu siniestro a través de correo electrónico y en tu panel de usuario.

La documentación varía según el tipo de seguro, pero generalmente necesitarás: descripción detallada del incidente, fotografías del daño, facturas o presupuestos de reparación, y cualquier documento oficial relacionado (denuncia policial, parte médico, etc.).

Sí, puedes cancelar tu póliza en cualquier momento desde tu panel de usuario sin penalizaciones. La cancelación será efectiva a partir del día siguiente a la solicitud.

Sí, se te reembolsará la parte proporcional de la prima no consumida. El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

Sí, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin penalización ni necesidad de justificación. Simplemente envía un email a cancelaciones@vesta.com indicando tu número de póliza.

Sí, utilizamos cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, contraseñas hasheadas con BCrypt, y cumplimos con el RGPD. Tus datos personales están protegidos con los más altos estándares de seguridad.

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición desde la sección "Gestión RGPD" en tu panel de usuario, o enviando un email a privacidad@vesta.com.

Solo compartimos tus datos con proveedores de servicios esenciales (procesadores de pago, hosting) y cuando sea legalmente obligatorio. Nunca vendemos ni compartimos tus datos con fines comerciales sin tu consentimiento explícito.